Con el fin de mejorar la calidad de nuestro servicio, te invitamos a responder este set de preguntas en relación al servicio prestado por nuestra empresa con el fin de identificar las áreas que presenten debilidades para entregar mejorar la atención a nuestros pasajeros.
INSTRUCCIONES:
El cuestionario presenta un set de 07 preguntas relacionadas al servicio en general de nuestra empresa. En cada pregunta se encontrará disponible una escala de evaluación del 1 al 5 donde 1 es muy insatisfecho y 5 muy satisfecho según sea el caso.
¿Qué tipo de servicio le hemos proporcionado?
1. En relación al servicio prestado por nuestro personal operativo (Piloto y Coordinadores). ¿Qué tan satisfecho te encuentras en cuanto a la atención prestada por el personal de ANDES??
2. En relación a la siguiente frase: “ANDES cumple con los horarios y programas de trabajo establecidos para el desarrollo eficaz de sus vuelos”. Evalúe bajo su criterio el grado de satisfacción que identifica su pensamiento con esta frase.
3. En relación a la información entregada por nuestro personal administrativo, ésta se encuentra alineada a la información y servicio entregado por nuestro personal en el aeropuerto. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con esta información?
4. En cuanto a nuestro servicio de post venta. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la resolución al requerimiento que usted presentó a nuestros canales de atención? Estos pueden ser: Presenciales, Sitio Web, Redes Sociales, WhatsApp.
5. En relación al servicio entregado en nuestro servicio de embarque y desembarque. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la atención del personal de Andes, ante algún requerimiento que usted haya tenido durante el servicio?
6. De acuerdo a su experiencia como cliente. ¿Está dispuesto a recomendar a algún familiar, empresa o amigo que utilice nuestra compañía Andes??
7. A modo general. ¿La empresa “¿ANDES”, cumple con sus expectativas? ¿Le gustaría realizar una sugerencia o reclamo respecto a alguno de sus servicios? Coméntenos
